报单维修管理系统软件

客户概述：

一、报单维修系统软件项目介绍报单维修系统软件是保证企业的正常运转，和日常的办公管理的软件系统。拥有一套高效的保单维修管理系统能对应各种的设备故障维修，缩短维...

一、报单维修系统软件项目介绍

报单维修系统软件是保证企业的正常运转，和日常的办公管理的软件系统。拥有一套高效的保单维修管理系统能对应各种的设备故障维修，缩短维修的时间，减少企业的损失。我们公司公司的这款报单维修小程序软件适合在企业和学校，医院，单位的内部使用。同事之间的角色使用分明，提交工单就能接收到相关的工单，还能查看工单的维修进度。

二、报单维修系统软件的功能介绍

1.工单创建与分派：当企业或者单位出现设备故障时，通过工单系统提交报修的请求，公园需要描述故障的详情，提供维修单地点，时间，设备信息等。按照系统预制的规则自动的分配订单，可以说其他的用户角色接单，也可以是技术员接单，避免了纸质话的办公维修。
2.修理过程：普通用户提交工单后，技术员可以看到维修的工单，接单开始前往事故地点，维修人员查看往期的维修历史记录，了解设备的情况，为当前的维修提供参考。
3.关闭工单：技术员维修工单后，关闭订单，等待验收验收维修的项目。下一步就是审核员验收验收的项目工单，所有的数据都保存在了维修工单的系统中。系统后台查看功能，接单历史，识别设备的运行，故障的发生率，接单率，管理层按照设备的故障率和综合的数据得出分析，进行战略化的调整，位维修团队和培训，资源做出分配和决策。

4.手动分配：工单管理系统，支持管理员手动调整成手动分发工单，按照工作量，技术人员的数量，将工单合理的分配给适合的人员去处理。如果一个工单长期处于待接单的状态，企业的某些业务将无法开展，调度员将工单手动分配给擅长的技术员手里，这种方式充分的利用企业内部的技术员能力，提高工单的维修率。
5.自动分配：手动分配工单除外还有自动分配订单，也是系统按照规则预设的分配工单的机制。按照工单的处理量，团队成员的技能标签分配工单。设置规则为维修类型的工单自动分配工作量，这样可以节省人工的分配市场，提高工单的流转速度。自动分配的按照地理位置等因素优化，将工单优先分配给距离近的服务技术员。
6.状态更新：报单维修系统的工单状态都是处于不断的更新状态，工单管理系统需要实时的按照状态更新调整。工单的状态有新建，分配，处理，完成订单，关闭订单。当工单创建后处于是新建的状态，分配出去后就会变成已分配，技术员开始接单，变成已接单的状态，处理完的工单设为已完成状态。每个订单的处理都需要进行审核，状态更新后，等待管理员随时了解工单的情况，及时发现工单存在的问题。
7.时间戳记录：系统会对每个阶段的工单进行记录时间，工单的创建时间，分配时间，处理时间，维修记录，工单的转单状态，标记的都非常的明确。这样的处理方式有助于工单的处理时长，分析每个环节所花费的时间，通过对比不同的工单类型，发现工单的问题，或者技术员的问题，处理时长，有针对性的进行优化。